Egal ob es sich um einen großen Konzern oder um ein mittelständiges Unternehmen handelt -die größte Priorität sollte in jeder Unternehmensform unter anderem immer die Bindung der Kunden an die Firma, die Marke und die Produkte spielen. Sehr gute Beispiele für eine effektive Kundenbindung sind hier die großen Versandhäuser -oder Unternehmen wie der ADAC . Aber auch im kleineren Rahmen ist der richtige Umgang mit den Kunden ausschlaggebend für einen dauerhaften Erfolg und ein ständiges Wachstum des jeweiligen Unternehmens.

Es ist mit weniger Kosten- und Arbeitsaufwand verbunden, wenn ein Unternehmen in die Pflege bestehender Kundenverbindungen investiert und dadurch weniger Geld in die Gewinnung neuer Kunden investieren muss. Aktuellen Studien zufolge kostet ein neu gewonnener Kunde mindestens fünfzig Prozent eines Produktes -noch bevor es überhaupt gekauft wurde. Ein Kunde, der schon Leistungen oder Produkte eines Unternehmens bezogen hat, muss lediglich zum weiteren Beziehen von Produkten oder Leistungen animiert werden. Eine Datenbankverwaltung für Kundendaten unterstützt dabei, bereits gewonnene Kunden zu verwalten und die Vorgänge mit den Kunden zu organisieren. Die Gewinnung von neuen Kunden hat keinen höheren Stellenwert innerhalb eines Unternehmens, als die Kundenbindung selbst. Auf der einen Seite steht das bereits beschriebene deutlich günstigere Marketing.

Auf der anderen Seite besteht natürlich immer auch die Möglichkeit, dass durch bereits bestehende Kunden auch neue Kunden gewonnen werden. Um dieses Ziel zu erreichen, muss man als Unternehmer natürlich dafür sorgen, dass die Kunden mit den erbrachten Leistungen oder gelieferten Produkten zufrieden sind. Ist er das, übernimmt einen wichtigen Teil des Marketings der zufriedene Kunde durch beispielsweise Mundpropaganda selbst. Mit einer guten Software für die Kundenverwaltung kann man genau analysieren, welcher Kunde welches Kaufverhalten hat und ein personalisiertes oder ganz allgemeines Kaufverhalten seiner Kunden einsehen. Durch den personalisierten und auf die Kundenwünsche und sein Kaufverhalten ausgelegtes Marketing, kann der Umsatz eines Unternehmens erheblich gesteigert werden. Ist aus den Daten zum Beispiel ersichtlich, dass ein bestimmter Kunde saisonbedingt immer wieder ausgewählte Produkte des Unternehmens bezieht, kann man darauf reagieren und eigenständig attraktive und auf das Kaufverhalten zugeschnittene Angebote versenden.